1. 本公司产品实行国家相关三包规定，对于符合保修条件的产品提供免费维修、换货和退货服务（仅限于在中国大陆地区购买的产品）。除保险、邮递、运输费用外，保修服务免费提供。
2. 产品享有的保修起始日期以购买记录的日期为准。
3. 自售出之日起7日内，出现设备性能问题，一经确认，用户可以选择维修、换货或者退货。
4. 自售出之日起15日内，出现设备性能问题，一经确认，用户可以选择维修或者换货。
5. 自售出之日起至保修期限内，出现设备性能问题，一经确认，除保险、邮递、运输费用外，我公司承诺免费维修。
6. 车体各部件的保修期限如下表：
|
部件 |
期限 |
备注 |
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外壳 |
不保修 |
易耗品 |
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电池组 |
3-6个月 |
三星电池6个月，国产电池3个月 |
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整车 |
1年 |
含未专门提及的其他内部零部件 |
7. 保修期内，下列情况不属于免费维修范围，敬请注意：
1）未按使用说明书要求安装或使用造成的任何损坏；
2）产品被更改；
3）产品保修卡上的产品序列号条码或型号与产品本身不符；
4）产品经过非我公司官方授权人员拆装或维修；
5）不影响产品功能的自然磨损（包括外壳、把手、齿轮箱、轮胎的磨损等）；
6）意外因素或使用不当导致产品损坏，如机械破坏、摔坏、撞击、产品严重氧化等等；
7）过载、骑过障碍（包括但不限于下台阶、跌落等）、进行极限运动等造成的损坏；
8）客户发回返修途中由于拆解、运输、装卸所导致的损坏；
9）火灾、液体浸泡、冻结、地震等非正常储存条件或不可抗力导致的任何损坏；
10）包装材料及各类技术资料等易损附件的损耗；
11）其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
8. 对超过质保期的故障产品，我公司提供有偿维修服务。
9. 对于海外客户订单，一般不提供退款服务，但如遇特殊情况，经买卖双方友好协商沟通，达成统一，款到后15天内可予以退款，如超出期限则不予退款；
